導入前に抱えていた課題と取り組み
以前は別のテレアポ代行会社に依頼をしていたのですが、なかなか案件を獲得できず、商談につながらないことが大きな課題でした。そのため、より成果が見込める代行会社に乗り換える必要性を強く感じていたんです。
自社でも取り組んではいたものの、どうしても人員リソースが足りず十分に対応しきれない部分もありました。
そのような状況で、課題が解決できる会社を探していたときに、上司から紹介いただいたのがサービス導入のきっかけです。
以前の代行会社との契約が終了するのに合わせて、新しい会社を探すというスケジュールで動き、御社をはじめいくつかの企業のお話をお伺いしました。
そのなかで、元々の会社のやり方と近いことと、定例の打ち合わせを設定していただけることに魅力を感じました。
他社さんだとなかなかそのようなことがなかったので、率直に良いなと思いましたね。
導入から稼働、実際の成果
導入が決まってから契約・稼働までは割とスムーズで、期間としてはだいたい1か月ほどだったかと思います。
社内調整に関しても大きなハードルはなく、もし課題があったとすれば社内手続きとの兼ね合いくらいでしたが、その点も臨機応変に対応していただけたので大きな問題にはなりませんでした。
現在は、社内でテレアポを担当できるリソースがない中で支援いただき、非常に助かっています。
実際に月に25件ほどのアポイントにつながり、お客様との関わりが以前よりもかなり増えました。案件に結び付くようなきっかけが生まれ、私たちとしても新規開拓の施策をしっかり進められるようになってきたと感じています。
導入後に得られた効果と変化
導入前は、以前利用していた会社から上がってくる案件が「ECの物流」に直結するものではなく、物流全般の案内のようなものが多かったため、私たちの部署のニーズには合っていませんでした。今はその点が改善され、EC事業者を対象とした案件がしっかり上がってきているので大変助かっています。
さらに、定例ミーティングなどでこちらの要望をしっかり伝えられる環境があるので、「今こういうお客様が欲しい」という声も理解していただき、それに沿ったアポイントを取っていただけていると感じます。加えて、定期的に案件をいただける安心感や、かなりのコール数で活動いただいている点も社内的には大きな支えになっており、導入後は確実に成果と安心感の両方が得られていると感じています。
正直に言うと、アスリート出身の方々が営業活動に携わっているというのは今回初めて知ったのですが、そのバックグラウンドを持ったうえで接していただけるのはとても新鮮でした。
皆さんとても真面目で、こちらの意図をしっかり理解して動いてくださるので、コミュニケーションも非常に円滑にとれるのが良い点ですね。
今後のサービスに期待すること
今後については、現状のテレアポ業務を継続してお願いしつつ、自社としても施策を並行して進めていく必要があると考えています。
たとえばメルマガ配信を行っているので、こうした取り組みと掛け合わせることで相乗効果を生み出せればと期待しています。
また、御社とはSlackやスプレッドシートなどのツールを活用しながらやり取りさせていただいています。これまでの委託先とは異なる新しいスタイルでのコミュニケーションの取り方で、社内でもツールの使い方に慣れ切れていない部分はありますが、仕組み自体は非常に良いと感じています。
今後はさらにアップデートを重ね、よりスムーズにやり取りできる形になっていくことは楽しみでもありますね。
導入を検討する企業へのアドバイス
リソース不足で営業活動やテレアポが十分にできていない企業には、御社のサービスが非常に有効だと思います。弊社もまさにリソースが足りずに困っていたため、大きな助けになっています。
採用か外部委託かで迷う企業もあると思いますが、自社に営業の経験やナレッジがあり、教育に時間を割けるのであれば採用がいいのかなと思います。ただし、ノウハウがなく人材育成にリソースを割くのが難しい場合には、営業代行を活用した方がスピーディに成果につながるのではないでしょうか。